(一)负责接待群众来访，处理群众来信来电，及时、准确地向区委、区政府领导反映来信、来电、来访中提出的重要问题、意见和建议。综合分析信访信息，开展调查研究，提出制订有关方针、政策的建议。
    (二)承办国家、省、市及区交办的信访事项。

 (三)协调处理跨区域、跨部门的重要信访事项，协调处理群众来区上访和异常、突发信访事件。

 (四)协调指导全区各乡镇、区直各部门的信访工作。
    (五)了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部培训，指导全区信访部门办公自动化建设、全区信访信息系统建设及推广信访信息系统应用工作。

 (六)负责全区进京赴省非正常上访案件依法处理和非正常上访人员劝返接回情况的督查、通报等事项。
    （七）承办国家、省及市联席办转交的重信重访案件及重要信访事项。
    （八）完成区委、区政府交办的其它事项。