供热是一项政府工程、民生工程，供热的保障是一项重要的政治任务、民生任务。供热的安全稳定直接影响人民群众的切身利益和社会稳定。我公司为了做好冬季安全稳定供热，保障群众安全取暖特做如下保障措施。

一、积极协调各职能部门，保障热源及电力的稳定

1、协调四个热源厂，保证热源充足、稳定。

2、协调电力部门，缩短停电故障处理时间，保障换热站正常运行。

 二、强化运行管理，提高供热服务意识

   （一）强化日常管理

运行期，一是每日由领导代班，运行各部门24小时轮班值守，发现问题，及时汇报，保证15分钟内到达现场，以最短时间处理问题；二是首站、换热站、调控指挥中心上下联动，紧密配合，保证供热安全、平稳运行；三是首站、调控指挥中心认真做好监盘，确保设备发生异常情况时及时解决；四是首站严格执行电厂值长调度，启停首站主要设备时，及时与电厂值长沟通，避免因首站设备运行造成电厂设备停运故障。 同时严格值执行调控指挥中心调度指令，确保城网供水压力、温度满足要求指标；五是调控指挥中心与维修管理处、分公司密切配合做好管网与换热站监管、阀门调整及一网排气工作，确保安全运行。六是运行部门每月组织开展一次应急演练，全面提升运行人员应急处理能力，抢修人员的实战处置能力；七是加强首站、管网、换热站日常巡检力度，查出隐患、及时处理，保证解决问题不过夜。

（二）抢修保障工作

1、提前提报运行期所需各种应急抢修备品备件，定期检查现有抢修车、发电车状况，确保可以正常使用；

2、抢修人员全天24小时轮流值班，进入紧急备战状态，确保一旦管网出现漏水，及时到达指定现场，在短时间内完成抢修，保障百姓温暖过冬。

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(三）提高用户服务

1、严格实行领导带班制度，通过客服热线2169999、12345政府热线派单，及时与用户沟通，倾听用户心声，帮助用户处理提出的问题，并做好跟踪回访。

2、按照以往惯例我公司积极开展访民问暖“送温暖、献爱心”活动，严格执行日报制度，深入用户家中实地测温，针对管网积气、堵塞、布局不合理等多种原因造成的不热，协助用户彻底解决，直至用户满意为止。同时运行人员每天对各个换热站管网远、中、近端用户家实地测温10户，及时了解用户家中实际供热效果，为精确调控提供依据。

（四）加大宣传力度

加大用热宣传力度，一是通过电视台、各种网络平台宣传安全用热常识；二是公司通过张贴通知及微信公好平台，向用户进行用热宣传，普及用热小常识，包括安全合理的用热及违规用热的危害，使用户及时了解非法用热及偷窃用热导致用户室内温度降低，出现循环不畅等故障；三是经营部与运行分公司配合与小区物业沟通，如管辖小区内有大屏，由物业配合进行投放，同时公司各部门其他部门人员通过相关APP同步进行宣传。

三、安全生产保障

为了确保供暖安全、可靠、稳定运行，公司加大安全检查和监管力度，具体措施如下：

1、每季度坚持组织开展安全大检查，对运行设备设施、管网、应急物资、与备品备件储备情况、维修管理处特种作业、重点部位安保情况以及交通安全工作进行全面排查，发现问题及时整改。

2、“两节”期间组织开展安全运行大检查，确保节日期间安全供热。

3、加强相关部门应急演练培训，熟练演练流程，遇到突发事件能及时处理。

供热事关百姓冷暖，是民生大事，我们深感责任重大。百姓事无小事，我们会积极推进各项工作，始终坚持用户至上的服务理念，以“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨，为用户提供优质供热服务。我们一定会下大动作，大决心，真抓实干，全力保供热、保运行、保稳定。

四、供热收费地点

1、银行代收：朔州市中行、朔州市建行（手机银行、网银）、山西银行、农业银行（手机银行、网银）、工商银行、邮政储蓄银行。

2、自设收费点：蒙银村镇银行（市政府西）、蒙银村镇银行（振华东街海天海斜对面）、收费大厅（朔州市再生能源热力公司办公楼下）、滨河湾收费大厅（滨河湾小区底商）、市政务大厅、城区政务大厅。

五、供热报修流程

六、供热线上缴费流程

 关注“公众号” ------→自助服务-----→代缴费用-----→公司选择（朔州市再生能源热力有限公司）-----→小区（输入小区名称前两个汉字，选取对应小区）-----→楼号（选取自己家楼号）-----→单元（选取自己家单元）-----→室（选取自己家室）-----→点击“确认”-----→缴费-----→输入微信支付密码-----→完成

七、冬季供热运行期主要部门联系方式